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Gestão de Crises e Continuidade dos Negócios

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Seis níveis de maturidade da GCN

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Quão madura é a sua organização quando se trata de continuidade dos negócios? Será que seu Programa de Gestão de Continuidade dos Negócios está rastejando, caminhando ou correndo? De autorregulado a sinérgico, identificamos seis níveis de maturidade da GCN em que a maioria das empresas se enquadram. Qual é o nível de sua organização?

1.Imaturo

Níveis de 1 a 3 representam organizações que ainda não implementaram o básico para ter um programa de gestão de continuidade dos negócios sustentável.

Nível 1 - Autorregulado: Cada um por si!
Unidades de negócios e departamentos estão por conta própria para organizar, implementar e auto gerenciar seus esforços na continuidade dos negócios ou recuperação de desastres. A preparação para eventos perturbadores é baixa. A organização ou os departamentos reagem a eventos quando eles ocorrem. Não há um planejamento real. As ações de recuperação são reativa ao invés de proativas.

Nível 2 - Departamental: Apenas um sobrevivente.
Você alcançou o nível 2 de maturidade se pelo menos um departamento ou unidade de negócio realiza ações para conscientizar a alta administração sobre a importância da GCN. Algumas funções ou serviços têm planos de continuidade desenvolvidos e atualizados dentro de uma ou mais disciplinas da continuidade dos negócios, tais como:

•    Gerenciamento de incidentes
•    Recuperação de TI
•    Gerenciamento de Segurança
•    Recuperação de Negócios

No nível 2 sua organização tem pelo menos um recurso (interno ou externo) designado para apoiar os esforços de continuidade dos negócios nas unidades e departamentos participantes. A preparação destas unidades é razoável, enquanto é relativamente baixa no restante da empresa. A Alta Administração pode ver valor no programa de GCN, mas não está disposta a priorizá-lo.

Nível 3 - Cooperativo: Moderadamente preparado, mas não completamente maduro.

As unidades de negócio e departamentos instituíram um programa de governança rudimentar, limitando-se a estar em conformidade com a política, práticas e processos de GCN acordados. (Nota: não estamos falando de uma política de GCN corporativa.)

•    Existe uma unidade ou departamento responsável pelo programa de GCN, o que proporciona gestão centralizada da GCN e apoio aos departamentos e/ou unidades de negócios participantes.
•    Os resultados da auditoria desses participantes são utilizados para reforçar sua vantagem competitiva e estratégica.
•    O trabalho desenvolvido por estas unidades é utilizado para promover o programa de GCN.
•    Algumas unidades de negócios e departamentos podem ter atingido um estado de preparação elevado, no entanto, como um todo, a empresa é na melhor das hipóteses moderadamente preparada.
•    Ainda falta comprometimento da alta administração com o programa de GCN corporativo.

2.Amadurecendo

Níveis de 4 a 6 representam a evolução do programa de GCN corporativo. Se a sua empresa atinge o nível 4, ela é compatível com a maioria dos padrões internacionais: ISO 22301, NFPA1600, ASIS e BS 25999.

Nível 4 - Padrões de Conformidade: Você chegou a idade adulta.

Parabéns! A alta administração comprou a ideia e está comprometida com a importância estratégica de um programa de GCN eficaz. Além disso, há uma política de GCN que adota os padrões internacionais, incluindo métodos e ferramentas para endereçar as seguintes disciplinas da continuidade dos negócios:

•    Gerenciamento de incidentes
•    Recuperação de TI
•    Gerenciamento de Segurança
•    Recuperação de Negócios

Mas espere, isso não é tudo! Uma unidade ou departamento foi criado para gerir o programa de GCN e apoiar todos os participantes da empresa, assegurando que:

•    Cada unidade tem o seu próprio e/ou utiliza os profissionais de GCN da unidade responsável por gerir o programa.
•    Políticas, práticas e processos de GCN estão sendo padronizados em toda a empresa.
•    Competências básicas de GCN foram desenvolvidas e um programa de desenvolvimento de competências está em andamento.
•    Todas as funções críticas de negócio foram identificadas e planos de continuidade para a sua proteção foram desenvolvidos.
•    Departamentos realizam testes dos elementos críticos do plano de continuidade dos negócios.  
•    Todos os planos de continuidade dos negócios são atualizados periodicamente.

Nível 5 - Integrado: Você elevou o nível da GCN!

No nível 5 a organização atende a todos os requisitos de nível 4, que neste ponto estão internalizados.  A empresa também adota práticas de melhoria contínua do programa de GCN.

Todas as unidades de negócios/departamentos concluíram os testes de seu plano de continuidade dos negócios, incluindo suas dependências internas e externas.

•    Métodos de atualização dos planos provaram ser eficazes.
•    A alta administração tem participado nos exercícios de gestão de crises.
•    Um plano multianual de melhoria foi adotado para elevar o nível de planejamento e preparação da empresa.
•    Um programa de comunicação e treinamento foi implementado para manter o alto nível de conscientização em continuidade dos negócios.
•    Os relatórios de auditoria não destacam falhas na gestão de continuidade dos negócios.
•    As vantagens estratégicas e competitivas alcançadas a partir do programa de GCN são destacadas em comunicações internas e externas.

Nível 6 - sinérgica: GCN atingiu a auto atualização!

Você passou dos níveis 4 e 5 com louvor. Como guru oficial de continuidade dos negócio você tem:

•    Estratégias sofisticadas de proteção dos negócios formuladas e testadas com sucesso.
•    Competências multifuncionais em continuidade dos negócios medidas.
•    Mudança de métodos de controle e melhoria contínua dos processos mantém a organização num estado de preparação elevado, mesmo que o ambiente de negócios mude de forma rápida e radical.
•    Políticas, práticas, processos e tecnologias inovadoras são incorporadas ao programa de GCN.

3.Conclusão

Tenha em mente que a maturidade em GCN não é estática, por isso se você não tiver atingido o nível de maturidade desejado, você ainda pode avançar. Tenha certeza que seu programa de GCN não perca o impulso ou ele pode retroceder um ou mais níveis. Tal como acontece com qualquer processo de negócio, se a infraestrutura de suporte é removida ou diminuída significativamente, a eficácia do programa de GCN irá deteriorar-se e com ela o estado de preparação da empresa.

Tradução livre do artigo de Margaret Langsett
Fonte: www.continuitycentral.com

 

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